Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottoagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanottoagenttia liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja hallinnoimaan vastaanoton päivittäisiä tehtäviä. Vastaanottoagenttina olet ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaillemme, ja roolisi on keskeinen positiivisen ensivaikutelman luomisessa. Tehtäviisi kuuluu asiakkaiden toivottaminen tervetulleiksi, puheluiden ja sähköpostien käsittely, ajanvarausten hallinta sekä yleinen toimistotuki. Lisäksi vastaat tiedon jakamisesta ja asiakkaiden ohjaamisesta oikeille osastoille tai henkilöille. Etsimme henkilöä, joka on ystävällinen, järjestelmällinen ja pystyy työskentelemään tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Sinulla tulee olla hyvät viestintätaidot, asiakaspalveluhenkisyys sekä kyky käyttää erilaisia toimisto-ohjelmistoja. Kokemus vastaanottotyöstä tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä ja työskennellä dynaamisessa tiimissä, jossa arvostetaan ammattitaitoa ja positiivista asennetta. Jos olet motivoitunut ja haluat olla osa menestyvää organisaatiota, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ystävällisesti.
- Käsitellä saapuvat puhelut ja sähköpostit ammattimaisesti.
- Hallinnoida ajanvarauksia ja tapaamisia.
- Tarjota tietoa palveluista ja ohjata asiakkaat oikeille osastoille.
- Ylläpitää vastaanoton siisteyttä ja järjestystä.
- Käsitellä laskutukseen ja maksuihin liittyviä tehtäviä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi.
- Päivittää asiakasrekistereitä ja tietokantoja.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti.
- Osallistua vastaanoton kehittämiseen ja parannusehdotusten tekemiseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös.
- Kokemus vastaanotto- tai asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi.
- Kyky käyttää toimisto-ohjelmistoja, kuten MS Office.
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Ratkaisukeskeinen asenne ja paineensietokyky.
- Perustiedot laskutuksesta ja maksuliikenteestä.
- Positiivinen ja ammattimainen asenne.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on vastaanottotyöstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko käyttänyt ajanvarausjärjestelmiä aiemmin?
- Miten varmistat, että vastaanotto toimii sujuvasti kiireisinä aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
- Miten pidät yllä positiivista ilmapiiriä työpaikalla?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työssäsi vastaanottoagenttina?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
